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巧邻调解室“调”出社区大和谐
发布日期:2022-06-23 08:50   来源:未知   阅读:

  就在年前,裴庄社区扬联新村两户居民因晾衣架发生纠纷,还报警求助。家长里短看似小事,却是事关社区和谐的大事。为了将矛盾化解在萌芽阶段,促进邻里和谐,裴庄社区第一时间介入,将两户业主约到社区巧邻调解室协商。在见面前,社区调解员特地先进行了实地查看。

  近日,当事双方有了空闲时间,社区约请两方面对面。为了帮助两家居民解决心事,社区工作人员耐心分析情况、找准问题重点。“这起邻里纠纷实质是双方长期缺乏有效沟通,不能相互换位思考、彼此不理解所致。只有做通双方当事人的思想工作,打开双方心结,消除他们的顾虑,才能促使双方当事人共同协商去解决这起纠纷。”郭巧林为双方想了一个折中方案,双方情绪得到安抚,就此握手言和。

  50多岁的郭巧林是一位老支书,基层工作经验丰富。他善于调解矛盾,处理邻里纠纷。多年来,调解居民矛盾无数,有干群之间的,有邻里之间的,有家庭内部的。

  推进社会治理现代化,裴庄社区紧紧围绕基层矛盾纠纷化解工作,依托老支书、老党员、群众熟脸等人员的工作经验、亲情资源和群众威望,成立“老支书调解室”,“巧邻调解室”也因此成立。

  “我们取郭巧林名字中的‘巧林’二字,谐音即‘巧邻’,成立巧邻调解室,寓意邻居在一起是缘分,要和睦相处。”裴庄社区党委书记李芬介绍,巧邻调解室充分发挥郭巧林等人丰富的基层工作经验和“传、帮、带”作用,通过民间调解,把基层矛盾纠纷化解在萌芽状态,形成“小事不出社区、矛盾不上交”、邻里之间和睦相处的社区道德新风尚。

  巧邻调解室并非只有郭巧林一人,他的背后还站着一帮热心群众,比如在调解上述两户矛盾时,扬联新村热心老太方玉兰就来到现场,她是一位老党员,平时乐于助人,是有名的“乡贤”,居民对她都很信服。

  扬联新村是一个老小区,环境老旧,基础设施薄弱,常常存在垃圾乱倒、车子乱停、下水管道堵塞、漏水漏雨等情况。近日,因楼上下水管道堵塞出现漏水现象,加之房屋老旧,防水功能不完善,抽坏了楼下住户家中的墙面,两名住户发生争吵。

  接到居民反映情况后,巧邻调解室成员及时赶到现场进行调解。在郭巧林和扬联新村热心党员许长华等人的劝解下,当事双方情绪冷静下来,商定解决方案,握手言和。

  “这种矛盾纠纷是我们社区调解得较多的,发生漏水情况大家都会产生情绪,但因为毕竟是老旧小区嘛,这种情况也无法避免,我们主要就是劝他们换位思考一下,互相理解。”李芬表示,居民都是社区的一分子,和谐稳定社区的建立离不开每一位居民的理解,社区要积极化解居民矛盾纠纷,真正为小区居民排忧解难,让矛盾在社区内部就得到化解,以“微调解”促进“大和谐”。

  值得一提的是,巧邻调解室还和扬州石塔律师事务所建立共建联系,社区定期组织律师和巧邻调解室成员座谈,学习法律知识,培训调解技巧,进一步提高依法处理矛盾纠纷的能力。通过学习,巧邻调解室成员受益匪浅。

  巧邻调解室成员阚雯雯说:“赢得双方当事人的信任,是进行调解的基础,如果没有这个基础,调解工作就无法进行。我们在工作中发现,多从当事人的角度考虑问题,使当事人感觉到调解员是真的关心自己,很容易调解成功。另外,调解时要善于观察和分析,找出其中的主要矛盾,从而根据情况对症下药。对一方有明显过错的,在调解中要对过错方提出批评,劝其改正错误,并劝说另一方给其改正错误的机会,要引导双方多做自我批评,多看对方的优点、长处等。”

  据介绍,巧邻调解室2019年成立以来,采取“坐堂接诊”和“家门口调解”的方式开展调解工作,已化解矛盾百余件,化解率100%,把基层的矛盾纠纷化解在小、化解在早、化解在萌芽状态,让其“熄灭”在社区。